顾客服务承诺书

华夏国旅本着“华夏与你心相印，阳光服务暖人心”的服务精神，不断提升顾客服务水平。为进一步提供更优质及更专业的服务，我们作出以下承诺：

² 货必对版，明码实价，如有差别将按照法律规定进行赔偿。

² 提供保证成行的团种，必定可如期出发。

² 提早确认是否成行。

² 对顾客所欲了解的线路必做详细的说明。

² 一经报名，绝不加价；若报名同一团队，价格有调整，多退少不补，保障顾客利益。

² 本公司全年提供旅游查询、旅行团报名、购买机票、代订酒店及可安排相关俱乐部、会议、包团服务，切合顾客需要。

² 确保职员时常展露亲切笑容，主动热诚招待，让游客享受宾至如归的感觉。

² 本公司保证在顾客订购时所收集的一切资料，只会用于为该顾客在一般情况下提供旅游及有关服务时使用。本公司所持有关于该名顾客的资料会严格保密，但可能给予有关旅行社/旅游经营商、航空公司或其他相关服务提供者做上述用途。

华夏国旅所有职员必定竭尽所能提供至优质及至全面的旅游服务，务求我的承诺，一一为您做到，正如服务我们自己一样。为协助我们成功兑现以上承诺。诚意邀请阁下：

² 透过电话报名中心、互联网及华夏国旅公布之定点分社，向我们查询一切详情。

² 提出任何宝贵意见，透过华夏国旅网站在线QQ或直接致电华夏国旅与本社顾客服部

职员联络。

谨此再次感谢阁下对本社长期的支持和鼓励。

黑龙江华夏国际旅行社有限公司

2009年6月